Bantuan

Bantuan

Selamat datang di halaman Bantuan ASB Mall. Halaman ini dibuat untuk membantu pelanggan memahami cara menggunakan website, memilih produk, melakukan pemesanan, mengirim desain, serta menghubungi admin jika membutuhkan bantuan lebih lanjut.

ASB Mall menyediakan produk digital, produk custom, produk fisik, souvenir, produk UMKM, dan jasa cetak sesuai kebutuhan pelanggan.

1. Cara Mencari Produk

Pelanggan dapat mencari produk melalui beberapa cara:

• Menggunakan kolom pencarian di bagian atas website.

• Memilih kategori produk seperti Mug Custom, Sablon Kaos, Totebag, Tas Spunbond, Worksheet Anak, Produk Digital, dan Promo.

• Melihat produk unggulan atau produk terbaru yang tampil di halaman utama.

• Membuka detail produk untuk membaca deskripsi, harga, dan ketentuan pemesanan.

Jika belum menemukan produk yang dicari, pelanggan dapat menghubungi admin ASB Mall melalui WhatsApp.

2. Cara Memesan Produk

Untuk melakukan pemesanan, pelanggan dapat mengikuti langkah berikut:

1. Pilih produk yang diinginkan.

2. Buka halaman detail produk.

3. Baca deskripsi produk, harga, minimal order, dan ketentuan lainnya.

4. Klik tombol Order WhatsApp.

5. Admin ASB Mall akan membantu proses konfirmasi pesanan.

6. Lakukan pembayaran sesuai arahan admin.

7. Pesanan akan diproses sesuai jenis produk dan kesepakatan.

Untuk produk custom, pelanggan dapat mengirimkan desain, logo, nama, tulisan, gambar, atau konsep yang ingin digunakan.

3. Cara Order Produk Digital

Produk digital adalah produk yang dikirim dalam bentuk file atau link, seperti worksheet, template, file desain, dan materi digital lainnya.

Cara order produk digital:

1. Pilih produk digital yang diinginkan.

2. Klik tombol Order WhatsApp.

3. Konfirmasi pesanan kepada admin.

4. Lakukan pembayaran.

5. Setelah pembayaran dikonfirmasi, file atau link produk digital akan dikirimkan.

Catatan:
Produk digital yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, kecuali terdapat kesalahan file dari pihak ASB Mall.

4. Cara Order Produk Custom

Produk custom adalah produk yang dibuat sesuai permintaan pelanggan, seperti mug custom, kaos custom, totebag, tas spunbond, souvenir sekolah, atau produk cetak lainnya.

Cara order produk custom:

1. Pilih produk custom yang tersedia.

2. Kirim konsep desain melalui WhatsApp.

3. Jika sudah punya file desain, kirimkan file dengan kualitas terbaik.

4. Jika belum punya desain, pelanggan dapat berkonsultasi dengan admin.

5. Admin akan membantu pengecekan kebutuhan desain dan produksi.

6. Setelah desain disetujui, pesanan akan diproses.

7. Produk akan dikirim atau diambil sesuai kesepakatan.

8. Format File Desain yang Disarankan

Agar hasil cetak lebih baik, pelanggan disarankan mengirim file dengan kualitas yang jelas.

Format file yang dapat dikirim:

• PNG

• JPG atau JPEG

• PDF

• SVG

• CDR

• AI

• PSD

• Canva link jika desain dibuat di Canva

Untuk hasil terbaik, gunakan gambar dengan resolusi tinggi dan tulisan yang jelas. Hindari mengirim gambar buram, screenshot kecil, atau file yang terlalu pecah.

6. Bantuan Desain

Jika pelanggan belum memiliki desain, ASB Mall dapat membantu membuatkan desain sederhana sesuai kebutuhan.

Contoh kebutuhan desain:

• Desain mug custom

• Desain kaos

• Desain totebag

• Desain tas spunbond

• Desain souvenir sekolah

• Desain promosi UMKM

• Desain template produk

• Desain ucapan atau hadiah

Biaya desain, jumlah revisi, dan estimasi pengerjaan akan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

7. Pembayaran

Pembayaran dilakukan sesuai arahan admin ASB Mall.

Ketentuan umum pembayaran:

• Pesanan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi.

• Untuk produk custom atau jumlah banyak, pelanggan dapat diminta membayar uang muka atau pembayaran penuh.

• Bukti pembayaran dapat dikirimkan melalui WhatsApp.

• Pesanan yang belum dibayar belum dianggap sebagai pesanan aktif.

8. Pengiriman

Untuk produk fisik, pengiriman dapat dilakukan sesuai alamat pelanggan dan kesepakatan dengan admin.

Pelanggan wajib memastikan:

• Nama penerima benar.

• Nomor WhatsApp aktif.

• Alamat lengkap dan jelas.

• Detail pesanan sudah sesuai sebelum diproses.

Biaya pengiriman dapat berbeda tergantung lokasi, berat produk, jumlah pesanan, dan jasa pengiriman yang digunakan.

9. Estimasi Pengerjaan

Estimasi pengerjaan tergantung jenis produk dan jumlah pesanan.

Secara umum:

• Produk digital: dikirim setelah pembayaran dikonfirmasi.

• Produk custom satuan: menyesuaikan antrean desain dan produksi.

• Pesanan jumlah banyak: menyesuaikan jumlah, bahan, desain, dan jadwal produksi.

Admin akan menginformasikan estimasi pengerjaan sebelum pesanan diproses.

10. Kendala Saat Membuka Produk Digital

Jika pelanggan mengalami kendala saat membuka file digital, silakan hubungi admin ASB Mall.

Sampaikan informasi berikut:

• Nama produk yang dibeli.

• Tanggal pembelian.

• Kendala yang dialami.

• Screenshot pesan error jika ada.

• Perangkat yang digunakan, misalnya HP, laptop, atau komputer.

Admin akan membantu pengecekan sesuai kendala yang terjadi.

11. Komplain dan Perbaikan Pesanan

Jika terdapat kendala pada produk yang diterima, pelanggan dapat menghubungi admin ASB Mall.

Sertakan bukti pendukung seperti:

• Foto produk

• Video unboxing jika ada

• Bukti percakapan

• Bukti pesanan

• Detail masalah yang terjadi

Komplain sebaiknya diajukan maksimal 1 x 24 jam setelah produk diterima agar dapat segera dicek.

12. Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah bisa pesan desain custom?

Bisa. Pelanggan dapat mengirim konsep desain melalui WhatsApp. Jika belum punya desain, admin dapat membantu memberikan arahan atau membuatkan desain sesuai kebutuhan.

Apakah bisa order satuan?

Beberapa produk bisa dipesan satuan, tetapi produk tertentu memiliki minimal order. Silakan cek informasi pada detail produk atau tanyakan kepada admin.

Apakah produk digital dikirim dalam bentuk fisik?

Tidak. Produk digital dikirim dalam bentuk file atau link unduhan.

Apakah bisa revisi desain?

Bisa, selama desain belum disetujui untuk produksi. Revisi setelah masuk produksi tidak dapat dilakukan, kecuali produksi belum dimulai.

Apakah warna hasil cetak bisa sama persis dengan layar HP?

Warna hasil cetak dapat sedikit berbeda dari tampilan layar karena perbedaan monitor, bahan, tinta, metode cetak, dan pencahayaan.

Apakah bisa konsultasi dulu sebelum order?

Bisa. Pelanggan dapat berkonsultasi terlebih dahulu melalui WhatsApp sebelum melakukan pemesanan.

13. Hubungi Admin ASB Mall

Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi admin ASB Mall melalui:

WhatsApp: 0813-1604-597

Alamat:
Bumi Telukjambe Blok D147, Sukaluyu, Telukjambe Timur, Karawang

Jam layanan dapat menyesuaikan ketersediaan admin. Pesan yang masuk akan dibalas secepat mungkin sesuai antrean.