Kebijakan
Kebijakan ASB Mall
Selamat datang di ASB Mall. Halaman ini berisi kebijakan penggunaan layanan, pembelian produk digital, pemesanan produk fisik, jasa desain, jasa cetak custom, serta layanan lainnya yang tersedia di ASB Mall.
Dengan mengakses website ini dan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan yang berlaku.
Jenis Produk dan Layanan
ASB Mall menyediakan beberapa jenis produk dan layanan, antara lain:
Produk digital seperti worksheet, template, file desain, file edukasi, dan materi siap unduh.
Produk fisik seperti mug custom, kaos custom, totebag, tas spunbond, souvenir sekolah, dan produk UMKM.
Jasa desain dan jasa cetak custom sesuai kebutuhan pelanggan.
Produk promosi, produk unggulan, dan layanan khusus lainnya yang dapat berubah sewaktu-waktu.
Setiap produk memiliki deskripsi, harga, ketentuan pemesanan, dan informasi tambahan yang dapat berbeda sesuai jenis produk.
Kebijakan Produk Digital
Produk digital adalah produk yang dikirim dalam bentuk file, link unduhan, atau akses digital.
Ketentuan produk digital:
Produk digital tidak dikirim dalam bentuk fisik.
Setelah pembayaran dikonfirmasi, file atau link produk akan dikirim sesuai prosedur yang berlaku.
Produk digital yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, kecuali terdapat kesalahan file dari pihak ASB Mall.
Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan perangkat yang digunakan dapat membuka file yang dibeli.
Produk digital hanya boleh digunakan untuk kebutuhan pribadi, pembelajaran, usaha, atau sesuai keterangan produk.
Dilarang menjual ulang, membagikan ulang, mengunggah ulang, atau mengklaim produk digital ASB Mall sebagai karya milik sendiri tanpa izin.
Jika terdapat kendala dalam membuka file, pelanggan dapat menghubungi admin ASB Mall melalui WhatsApp.
Kebijakan Produk Custom dan Jasa Cetak
Produk custom adalah produk yang dibuat berdasarkan desain, nama, logo, gambar, tulisan, ukuran, warna, atau kebutuhan khusus dari pelanggan.
Ketentuan produk custom:
Pelanggan wajib mengirimkan data/desain dengan jelas.
Jika pelanggan belum memiliki desain, ASB Mall dapat membantu proses desain sesuai kesepakatan.
Proses produksi akan dilakukan setelah desain disetujui dan pembayaran sesuai ketentuan telah diterima.
Warna hasil cetak dapat sedikit berbeda antara tampilan layar dan hasil cetak karena perbedaan monitor, bahan, tinta, metode cetak, dan pencahayaan.
Kesalahan data dari pelanggan seperti salah nama, salah tulisan, salah ukuran, salah logo, atau salah file desain menjadi tanggung jawab pelanggan.
Produk custom yang sudah masuk proses produksi tidak dapat dibatalkan secara sepihak.
Estimasi pengerjaan dapat berbeda tergantung jumlah pesanan, antrean produksi, ketersediaan bahan, dan tingkat kesulitan desain.
Revisi Desain
Untuk pesanan yang membutuhkan desain, revisi dapat dilakukan sesuai kesepakatan awal.
Ketentuan revisi:
Revisi hanya berlaku sebelum desain disetujui untuk produksi.
Revisi setelah desain disetujui dan masuk proses produksi tidak dapat dilakukan, kecuali produksi belum dimulai.
Revisi besar yang mengubah konsep awal dapat dikenakan biaya tambahan.
Pelanggan wajib memeriksa nama, tulisan, logo, warna, ukuran, dan detail desain sebelum menyetujui proses produksi.
Harga dan Pembayaran
Harga produk dan layanan yang tampil di website dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Ketentuan pembayaran:
Pemesanan diproses setelah pembayaran dilakukan sesuai kesepakatan.
Untuk produk custom atau pesanan jumlah banyak, ASB Mall dapat meminta pembayaran penuh atau uang muka terlebih dahulu.
Bukti pembayaran wajib dikirimkan kepada admin jika diperlukan.
Pesanan yang belum dibayar belum dianggap sebagai pesanan aktif.
Kesalahan transfer, kekurangan pembayaran, atau keterlambatan pembayaran menjadi tanggung jawab pelanggan.
Pengiriman Produk
Untuk produk fisik, pengiriman dilakukan sesuai alamat dan kesepakatan dengan pelanggan.
Ketentuan pengiriman:
Pelanggan wajib memberikan alamat lengkap dan nomor kontak yang aktif.
Kesalahan alamat atau nomor kontak yang menyebabkan keterlambatan pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.
Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan, kecuali ada promo atau kesepakatan khusus.
Risiko keterlambatan dari pihak ekspedisi berada di luar kendali ASB Mall.
Untuk area tertentu, pengiriman atau pengambilan langsung dapat diatur melalui komunikasi dengan admin.
Pembatalan Pesanan
Pembatalan pesanan memiliki ketentuan sebagai berikut:
Pesanan produk digital yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan.
Pesanan produk custom yang sudah masuk proses desain, cetak, atau produksi tidak dapat dibatalkan secara sepihak.
Jika pembatalan dilakukan sebelum proses produksi, pengembalian dana dapat disesuaikan dengan biaya yang sudah berjalan.
ASB Mall berhak membatalkan pesanan jika terdapat kendala bahan, kendala teknis, pembayaran tidak sesuai, atau alasan lain yang dianggap perlu.
Retur dan Pengembalian Dana
Retur atau pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan dalam kondisi tertentu.
Retur dapat diajukan jika:
Produk fisik yang diterima rusak akibat kesalahan produksi.
Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan yang telah disepakati.
File digital yang dikirim salah atau tidak sesuai dengan produk yang dibeli.
Retur tidak berlaku jika:
Kesalahan berasal dari data atau desain yang diberikan pelanggan.
Produk custom sudah sesuai dengan desain yang disetujui.
Perbedaan warna terjadi karena perbedaan tampilan layar dan hasil cetak.
Produk rusak karena kesalahan penggunaan atau penyimpanan setelah diterima pelanggan.
Produk digital sudah diterima dan dapat digunakan dengan normal.
Pengajuan komplain sebaiknya dilakukan maksimal 1 x 24 jam setelah produk diterima dengan menyertakan foto, video, atau bukti pendukung.
Privasi Data Pelanggan
ASB Mall menghargai privasi pelanggan. Data pelanggan seperti nama, nomor WhatsApp, alamat, file desain, logo, dan informasi pesanan hanya digunakan untuk kebutuhan layanan, komunikasi, produksi, dan pengiriman.
ASB Mall tidak menjual data pribadi pelanggan kepada pihak lain.
Namun, data tertentu seperti nama, alamat, dan nomor telepon dapat digunakan untuk kebutuhan pengiriman oleh pihak ekspedisi atau pihak terkait yang membantu proses pemesanan.
Hak Cipta dan Penggunaan Desain
Pelanggan wajib memastikan bahwa desain, logo, gambar, atau materi yang dikirimkan tidak melanggar hak cipta pihak lain.
ASB Mall tidak bertanggung jawab atas tuntutan hukum yang timbul akibat penggunaan desain, logo, gambar, merek, atau materi yang dikirimkan oleh pelanggan.
Untuk desain yang dibuat oleh ASB Mall, penggunaan desain mengikuti kesepakatan dengan pelanggan. Desain tidak boleh dijual ulang atau diklaim sebagai karya pihak lain tanpa izin.
Perubahan Kebijakan
ASB Mall dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan layanan, perubahan produk, sistem pembayaran, pengiriman, atau ketentuan lainnya.
Pelanggan disarankan untuk membaca halaman kebijakan ini secara berkala.
Kontak
Jika ada pertanyaan, kendala, komplain, atau kebutuhan konsultasi, pelanggan dapat menghubungi ASB Mall melalui:
WhatsApp: 0813-1604-597
Alamat:
Bumi Telukjambe Blok D147, Sukaluyu, Telukjambe Timur, Karawang
ASB Mall siap membantu kebutuhan produk digital, desain custom, jasa cetak, souvenir, dan produk kreatif lainnya.